De "service" van de LED-display-industrie zal het concurrentiepunt van de industrie zijn
We zeggen vaak dat "beveiliging geen kleinigheid is".In feite is service voor de LED-display-industrie ook geen sinecure.Het serviceniveau vertegenwoordigt het imago van een onderneming en mag niet worden gekleineerd.
De 21e eeuw is een tijdperk van nieuwe economie, die in wezen een diensteneconomie is.Het aandeel van tastbare producten in het voorzien in de behoeften van de consument neemt geleidelijk af en de waarde van diensten wordt steeds belangrijker.Het tijdperk van serviceoverwinning betreden, servicegerichte ervaring en innovatiestrategie zijn de fundamentele strategische keuze van moderne ondernemingen geworden.Steeds meer LED-displaybedrijven sluiten de concurrentiekern af voor het servicecentrum.De certificeringstraining voor dealertechnici, de ACE-certificering voor LED-display-ingenieurs, enz. zijn bijvoorbeeld allemaal ontworpen om de service verder te verbeteren, en after-sales service speelt een bijzonder belangrijke rol in de hele service.
De opkomst van "after-sales service" is het onvermijdelijke gevolg van concurrentie op de markt.Wanneer de producten van ondernemingen zich tot op zekere hoogte ontwikkelen, is de productietechnologie bijna hetzelfde, wat ook de belangrijkste reden is waarom de marketingstrategie verandert van producten naar diensten.Daarom kunnen in dit tijdperk, als LED-display-onderneming, nieuwe producten het tempo niet bijhouden en kunnen diensten geen tevredenheid bereiken, dus het kan alleen wachten op de komst van de dood op een kleine plaats.
Ga de strijd aan met de klantenservice en win de "tweede wedstrijd"
Veel economen zijn van mening dat de concurrentie van productprijs en kwaliteit "de eerste competitie" is, en de concurrentie van after-sales service "de tweede competitie".Het is een diepere, veeleisendere en meer strategische concurrentie op de lange termijn.Het is belangrijker dan de "eerste wedstrijd" en beslissender.
Klanten zijn de basis van een onderneming.Zonder een vast klantenbestand is het lastig om de concurrentie aan te gaan.Goede service is een effectieve manier om klantverloop te verminderen en meer nieuwe klanten te winnen.
Iedere klant heeft zijn eigen sociale kring, waarin hij wordt beïnvloed en invloed uitoefent op anderen.Evenzo,Led schermondernemingen ontkomen niet aan zo'n 'cirkeleffect'.Onder zo'n "cirkeleffect" zullen klanten die tevreden zijn met de productkwaliteit en after-sales service niet alleen terugkerende klanten worden, maar ook bedrijfspropagandisten en adverteerders worden, waardoor een groot aantal klanten zal komen.Ontevreden klanten zullen niet alleen niet meer komen, maar hun ontevredenheid ook uiten aan hun familie en vrienden, waardoor de onderneming een groot aantal potentiële klanten verliest.Volgens deskundig onderzoek kunnen klanten die opnieuw bezoeken 25% - 85% van de winst voor de onderneming opleveren in vergelijking met degenen die voor het eerst komen, en de kosten voor het vinden van een nieuwe klant zijn zeven keer zo hoog als voor het behouden van een oude klant.Daarnaast is het moeilijker om het reputatieverlies van de onderneming, de klap voor de lokale sfeer van de werknemers en de impact op de toekomstige ontwikkeling van de onderneming te meten.
Daarnaast is after-sales service de continuering van kwaliteitsmanagement in het gebruiksproces en een belangrijke garantie om de gebruikswaarde van goederen te realiseren.Als remediërende maatregel voor de gebruikswaarde van producten kan het de consument ontzorgen.Bovendien kunnen in de after-sales service de meningen en eisen van klanten over producten op tijd worden teruggekoppeld naar de onderneming om de onderneming te promoten om de productkwaliteit continu te verbeteren en beter te voldoen aan de behoeften van de klant.
In het tijdperk van het kanaal als de koning mag de after-sales service niet slap zijn
Vergeleken met snel verkopende producten, vereist een LED-scherm, als een technisch product, vanwege zijn aard meer inspanning bij het onderhoud.
Na jaren van promotie vanLed scherm, de hele industrie is een mix van goed en slecht.De kwaliteit van de producten op de markt is ongelijk.Waar klanten bang voor zijn, is dat de fabrikant het product niet kan vinden nadat het een probleem heeft.Tot nu toe hebben min of meer klanten last gehad van dergelijke verliezen en hebben ze ook hun wantrouwen uitgesproken tegenover fabrikanten van LED-displays.
Maar het is niet erg als het product verkeerd gaat.Wat verschrikkelijk is, is de houding ten opzichte van het probleem.In het kanaal zeiden veel klanten: “Veel fabrikanten zeiden heel goed toen ze hier voor het eerst kwamen, met een garantie van meerdere jaren, enz. Maar nadat het product verkeerd ging, konden ze er geen contact mee opnemen.Onze agenten waren verantwoordelijk en ze verdienden niet veel geld.Niet alleen durfden de goederen in het magazijn niet te verkopen, ze moesten ook veel geld betalen voor de verkochte goederen.”
Op dit moment concentreren ze zich bij enkele grote beursgenoteerde LED-display-ondernemingen, evenals de originele LED-display-kanaalondernemingen, op de lay-out van kanalen.Het verdiepen van het kanaal is niet alleen om meer kanaaldealers te ontwikkelen, maar ook om goed werk te leveren in productservice.In de afgelopen twee jaar is het belang van service geleidelijk een consensus geworden voor de ontwikkeling van grote ondernemingen.Sommige ondernemingen hebben ook het voortouw genomen om via diensten toegevoegde waarde aan hun producten toe te voegen.Bijvoorbeeld technische training, oprichting van servicepunten, enz., maar dit is slechts een praktische stap.Om het serviceniveau van de onderneming te verbeteren, is het noodzakelijk om een eigen servicecultuur te creëren.
Daarom moeten LED-display-ondernemingen klantgerichte kernwaarden vaststellen, een klantgerichte bedrijfscultuur vormgeven en cultiveren, en hun klantenservicepraktijken begeleiden met klantenserviceconcepten, -methoden en gedragscodes, om zo een vaste voet aan de grond te krijgen in de concurrentie tussen ondernemingen en bereiken hun marketingdoelen
Posttijd: 10 december 2022